News 🗞️

川普造勢遭槍擊，可能影響總統大選走勢？

本週新聞

美東時間​​​​​​​​​​​​​​​2024年7月13日週六晚間，前總統川普在賓夕法尼亞州巴特勒的競選集會上遭到槍擊，子彈擦過他的右耳。這起事件被調查為暗殺未遂。槍手據信位於集會場地附近的建築物屋頂上，被特勤局人員擊斃。

槍擊發生在下午6:15左右，川普倒地後很快被特勤局人員護送離開。一名集會參與者死亡，兩人重傷。川普隨後在社交媒體上表示自己沒有大礙。

這起事件引發了對安全措施的質疑，國會議員已呼籲調查特勤局的處理方式。槍擊恰好發生在共和黨全國代表大會前夕，川普原定於下週接受2024年總統候選人提名。

總統拜登譴責這種暴力行為，並稱之為「病態」。

兩黨領導人都對此事表示震驚，並呼籲譴責政治暴力。這起槍擊事件震驚了美國政壇，引發了對政治安全和暴力問題的廣泛討論。

調查仍在進行中，更多細節有待揭曉。

INSIGHT

專欄封面圖由2021年普立茲新聞獎得主 Evan Vucci 所攝影，場面亂成一團還能拍出這種黃金三角構圖的作品，不愧是大師。

夢回台灣曾經發生的「三一九槍擊案」與「連勝文槍擊案」，這兩次關於政治的槍擊案都一定程度影響後續選舉結果，社會輿論也不斷出現各種陰謀論。

這次美國總統大選，即便上次辯論會時，拜登如失智般的神情已經很大程度影響自己的聲譽，但川普不斷放狂言也讓很多美國各州選民心灰意冷，稱這次總統大選根本是一場鬧劇。

如今，川普遭槍擊，民主黨與共和黨皆在第一時間發布譴責聲明，算是中規中矩的公關操作。後續會如何影響選情，以及後續會不會發生更多類似模仿案件，肯定是未來一週重大討論議題。

台灣在2004年總統大選前一日，發生三一九槍擊案，兇手子彈打到陳水扁腹部與呂秀蓮膝蓋，很多論點都指出該次事件發生才讓陳連任總統，畢竟，該次選舉陳水扁是以50.11%險勝連戰的49.89%，票數僅有不到3萬票差距。國民黨提出勝選無效訴訟，認為此次戲劇性的槍擊案是民進黨刻意安排，最後最高法院判決敗訴定讞，陳水扁連任總統。

再來提到連勝文槍擊案，這次是發生在2010年5都市長選舉前一日，被視為2012年總統大選前哨戰，該次槍擊案兇手是幾乎以零距離朝連的腦門開槍，但連剛好抬起頭，因此子彈是穿透臉頰與鼻中隔，流彈則擊中男性身障者黃運聖頭部，造成其死亡。槍手稱其目標應該是同台的陳鴻源，但因為連與陳兩人換位置，導致槍手傷錯人。此次案件以政治角度來看，可能影響新北市議員、新北市長、台北市長之選舉結果，使陳鴻源、朱立倫、郝龍斌勝選，但票數不及2004年總統大選那麼接近。

該次美國總統大選預計於2024年11月5日進行，目前民主黨暫定由拜登與賀錦麗擔任正副候選人，共和黨則由川普擔任總統候選人，但不久前總統候選人電視辯論會上，拜登糟糕的表現，使輿論質疑拜登是否有能力繼續參選，未來是否會由賀錦麗接棒正總統候選人有待確認。而該次槍擊案是否可能讓川普領導的共和黨勝選？未來數月將會是美國政壇甚至世界各國相當關注的議題。

Book 📕

1分鐘商學院 — 顧客忠誠度效力

確保舊客戶勝過開發新客戶

很多做生意的老闆或是公司的業務都忙於開發新的客戶，卻忽略了舊客戶帶了的價值。

假設顧客留存率是90%與顧客留存率是60%做對比，以100人做計算，經過2年後，同一批顧客會剩下73人與36人。從長遠眼光看，過度專注於客戶開發的效益可能遠低於專注於客戶留存的效益。

我們大致可以將顧客分成「潛在顧客」、「新顧客」、「老顧客」三種，若好好提升顧客忠誠度，那顧客終生價值（CLTV）將帶來指數性的效益，其中價值包含：

• 基礎利益：也就是第一筆訂單的收入

• 購買量增加的利益：也就是主要產品或服務外的附加收益

• 減少營業成本的利益：指不需要額外獲客成本的變相收益

• 分享帶來的收益：指推薦其他人消費帶來的收益

• 溢價利益：指不在乎微幅提高價格的收益。

舉迪士尼為例，買票入場、場內周邊消費（飲食、紀念品）、熟悉路徑（免指引）、推薦親友、票漲價。

以上都是要計入顧客終生價值（CLTV），因此才會說客戶留存率超級重要，老顧客可能比5個新顧客帶來更高的價值。

至於要怎麼提升顧客忠誠度，分別以顧客端與組織端為例：

顧客端方面，不斷地創新能給老顧客帶來滿滿新鮮感，品牌印象大加分，每一次消費體驗都是大大的滿足。

組織端方面，員工是提供產品或服務的基礎，要怎麼讓產品或服務的品質維持高水準，重點在於企業文化的營造，當員工都為了工作樂在其中，那麼產品或服務的品質自然會有所提升。

其他方式包含，集點卡機制、飛行里程機制、電話客服機制等，都是維持客戶留存率的好方式。

另外，提高移轉成本也是提高客戶留存率的方式之一。

例如，某公司提供SaaS軟體或平台服務，那麼他要換到其他競爭對手產品的移轉成本就相當高，畢竟，所有資料都累積在同一個系統內，轉換過去勢必是大工程。

本書的重點在於，理解顧客忠誠度的構造，將顧客終生價值放大到極限。

此方式或許會與開發新客戶相斥，畢竟企業資源稀缺，要如何平衡好資源分配就是一件決策者該好好思考的事。

1分鐘商學院：1分鐘帶你讀完商學經典名著，省時省力，讓我們持續成長學習。

TOOL 🔧

LINE訊息查證功能STT(Speech to Text)

近期台灣詐騙猖獗，各種來路不明的假消息充斥社群，尤其是以FB和LINE為主。

長輩非常喜歡在群組轉貼各式各樣圖片、影片、語音訊息，其中也包含明顯的假消息，但因為有不少人缺乏訊息辨識能力，看到就相信了，也導致為什麼詐騙案層出不窮。

LINE近期推出「訊息查證功能STT(Speech to Text)」，最大的亮點就是，你可以直接把「語音訊息」丟給機器人，它會自動幫你辨識，由第三方公正查核單位提供打假資訊，給出有公信力的查核報告。

• 這邊提供「範例影片」

除此之外，它支援文字、網址、文字型圖片、語音訊息等輸入格式，只要在LINE裡面，把訊息分享給LINE訊息查證的官方帳號，幾秒鐘就幫你辨識真偽。

如果你下次看到一則有疑慮的訊息，不妨試試看，簡單的三步驟：

1a.在LINE主頁處，搜尋「LINE訊息查證」官方帳號

1b.或是直接加LINE ID：@linefactchecker

2.加入「LINE訊息查證」官方帳號好友

3.轉傳訊息給它（文字、網址、文字型圖片、語音訊息）

大功告成，點擊它提供的查核報告連結即可！

LINE訊息查證之網址：https://fact-checker.line.me/

輸入LINE ID：@linefactchecker

Skill ✨

耐心看完文章，幫你找回人生成長動能

很多工作3-5年的朋友都跟我說，越做越不知道自己要什麼，也感覺這些年學習好像停滯了，現在下班累成狗，只想好好休息，但又對這種生活很排斥。

我們是一群處於Y與Z世代的年輕人，屬於網路原生代，商周調查發現，這群人渴望斜槓，喜歡上司給予更高的工作權限和自由，傾向組織內平等關係，喜歡合作大於僱傭關係。

遇到不願賦權給你的上司老闆，或是在事業上沒什麼成就感，可能就會落入我一開始提及的迷茫狀態，失去成長動力。

要怎麼提升成長動能，以下列了幾個方法：

養成下列好習慣，成長效率加倍

❶ 當個好奇寶寶，對於不懂的大小事都立即Google或Wiki查資料。

❷ 每次查資料完理解了，請做筆記，大致記錄就好，內容可以再慢慢補充，可以記在筆記本、筆記軟體、備忘錄等。

❸ 整理筆記並結構化，將知識分門別類，梳理邏輯同時也是學習。每個知識都可以想想跟自己有什麼關係，試圖與自己連結。

❹ 分享你的知識作為社交一環，多跟朋友來一些建設性話題，甚至可以組讀書會、學習社群，多方共同成長會有1+1>2的綜效。

❺ 讓演算法幫助你學習，別再看沒營養的短影片或文章，全部滑掉選沒興趣屏蔽，YouTube、Instagram、Threads都是你學習的寶地，多接觸乾貨和知識型作家或KOL，演算法會推薦你建設性內容。

❻ 認識自己，問朋友你有什麼優缺點，回顧成長過程，發掘自我特質，並且把它跟工作結合，把自己優點及特長化為生產力。

❼ 串連以上，不停學習再學習，記錄知識，與自己所長結合，內化到自身，並打造正能量交友圈，發揮學習綜效。

鼓勵想進步的大家，你只要做到以上這幾點，基本打敗社會上9成的人了，尤其是年輕腦袋清楚的時候，做這些事相對機會成本低，很多長輩不是不想學習（也有可能真的拒絕學習啦），許多老人家的腦袋已經被過去社會僵固化了，學習效率肯定低下，取代他們，讓我們成為新時代社會中堅！

Interior 🪑

點亮空間的魔法師 — 軟裝設計師的靈感與實踐

軟裝設計師的工作主要是為室內空間添加裝飾元素，從而提升環境的美觀度和舒適感。這些元素包括家具、燈具、窗簾、地毯、藝術品和其他裝飾品。軟裝設計師會根據業主的需求和喜好，選擇並搭配這些元素，創造出具有獨特風格和氛圍的空間。他們注重細節，從顏色、質感到擺放位置，確保每一件裝飾品都能完美融合在整體設計中。

與此相比，室內設計師的工作比較聚焦於空間的結構設計、功能布局以及材料選擇。室內設計師需要考慮空間的實用性、安全性和美觀度，並且常常與建築師、工程師合作，確保設計方案能夠順利實施。

室內設計師像是釀酒師，把硬裝基底結構做好，軟裝設計師像是調酒師，專注於空間的裝飾和美化。

成為一名優秀的軟裝設計師需要具備多種技能。首先，審美能力至關重要，設計師需要能夠敏銳地捕捉到美學趨勢，並將其應用到具體的設計中。其次，設計師需要有良好的溝通能力，能夠理解客戶的需求和偏好，並清晰地表達自己的設計理念。此外，軟裝設計師必須確保顧客能順利入住，包含家具家飾的收貨、安裝、清潔、陳列等步驟，都必須做到萬無一失，滿足顧客對於新居落成的最後一哩路。

想找尋軟裝設計服務嗎？

Soulace Interior 是軟式生活的合作夥伴，創辦人Tung 認為「家」的本意，比起外表，更重要的是心靈所需及慰藉的庇護所，而Soulace將會帶領你找到屬於你的故事以及平靜的心靈寄託的空間。

立即預約免費30分鐘諮詢服務

🎊 推薦獎勵計劃 🎊

如果您願意的話，請分享給您的好友們，讓大家一起免費獲得實用資訊！

推薦2位好友，並完成訂閱者，

將贈送您價值NT$990的「軟式生活｜實用筆記大全」。